SDM · Change Manager · Problem Manager · Grands comptes

Le pilotage IT
que vos équipes
attendent vraiment.

Certifié ITIL V3 & PRINCE2, j'interviens auprès des grands comptes pour piloter vos services IT externalisés, structurer vos processus ITSM et produire des livrables exploitables par votre direction — de la gestion d'incidents au reporting CODIR.

Discutons de votre mission Voir mes services

25+

Années d'expérience IT

10+

Grands comptes accompagnés

ITIL V3
PRINCE2

Certifications

Les enjeux terrain

Ce que vivent vos
équipes au quotidien

✕

Des incidents récurrents qui reviennent en boucle, faute d'un Problem Manager qui analyse les causes racines et ferme les boucles.
✕

Des changements déployés sans coordination — CAB mal animé, risques sous-estimés, retours arrière douloureux et impacts non anticipés.
✕

Des SLA et KPI mal suivis, un infogérant qu'on ne sait plus challenger, et des comités de pilotage peu décisionnels.
✕

Une CMDB incohérente ou négligée, qui génère des erreurs en cascade sur tous les processus ITSM en aval.

Ma réponse

Un expert ITSM,
opérationnel dès J+1

Je m'intègre dans votre organisation comme un véritable pivot de vos processus IT. SDM pour piloter votre infogérant, Change Manager pour coordonner votre CAB, ou Problem Manager pour réduire votre dette d'incidents — j'apporte méthode, rigueur et outils concrets.

Je travaille en mode Agile : cycles courts, ajustements continus et livraisons régulières pour que vous voyiez les résultats rapidement, sans attendre la fin d'une longue mission de cadrage.

J'utilise l'IA comme levier d'efficacité opérationnelle : traitement plus rapide des analyses de performance, détection proactive des signaux faibles dans vos KPI, et préparation accélérée des reportings CODIR. Moins de temps sur l'administratif, plus sur ce qui compte — la décision et l'action.

ServiceNow, JIRA, Power BI, KANBAN : je travaille avec vos outils, pas contre eux. Mes livrables sont exploitables immédiatement par vos managers et votre direction.

Ce que je fais concrètement

Mes domaines
d'intervention

En régie ou au forfait, full remote ou sur site, courte ou longue durée — je m'adapte à votre contexte et à vos outils.

Service Delivery Management

Pilotage opérationnel de vos services IT externalisés : suivi de l'infogérant, animation des comités (COMOP / COTECH / COPIL / COFI), reporting KPI/SLA et relation client/fournisseur.

SLA / KPI Infogérance ITIL V3 Comitologie

Change Management

Préparation, animation et coordination du CAB. Qualification et commissionnement des demandes de changement, gestion des décommissionnements et suivi des déploiements. Rédaction des comptes rendus.

CAB ServiceNow JIRA KANBAN

Problem Management

Analyse des causes racines (RCA), gestion des erreurs connues (KEDB) et suivi des plans d'action. Réduction durable du volume d'incidents récurrents et amélioration de la résilience opérationnelle.

Root cause KEDB Plans d'action

Gestion des configurations (CMDB)

Commissionnement et décommissionnement des CI, maintien de la cohérence de la CMDB, qualification des assets et intégration dans les processus ITSM.

CMDB CI ServiceNow

Pilotage & reporting ITSM

Mise en place de dashboards Power BI, analyse des KPI, présentations CODIR et reporting managérial. Vision claire et exploitable de la performance de vos services IT en temps réel.

Power BI Dashboard CODIR

Gestion de projet IT & MOA

Cadrage, planification et pilotage de projets (déploiements, migrations, transitions d'infogérant). MOA poste de travail, Build to Run, recette et conduite du changement.

PRINCE2 Agile Build to Run Transition

Ils m'ont fait confiance

25 ans de missions
dans les grands comptes

Des environnements complexes, multi-fournisseurs, avec des enjeux RUN critiques — c'est mon terrain naturel depuis 2000.

INA

Audiovisuel public

Safran

Aéronautique

Allianz

Assurance

CAGIP / Crédit Agricole

Secteur bancaire

Engie

Énergie

Mondelēz Intl.

FMCG / International

Danone

Agroalimentaire

PSA / SGAM

Automobile / Finance

Banque de France

Finance publique

EDF / GDF

Énergie

INA · Depuis 2024

Change, Problem & Configuration Manager

Animation du CAB, qualification et suivi des changements (commissionnement / décommissionnement / gestion CI) sous ServiceNow et JIRA en méthode KANBAN. Problem management, rédaction des comptes rendus, analyse des KPI, mise en place de dashboards Power BI et présentations CODIR.

CAB ServiceNow CMDB Power BI KANBAN

Safran SA · 2022 – 2024

Manager du Service Desk — DSI User Service Support

Pilotage des activités ServiceDesk (incidents / demandes de l'infogérant), gestion opérationnelle et contractuelle des prestataires de proximité. Chef de projet sur l'obsolescence du PDT, déploiement des imprimantes et campagne de patching sécurité. Rédaction des processus Build to Run.

ServiceDesk Infogérance Build to Run Chef de projet

CAGIP (Crédit Agricole) · 2018 – 2022

Client Service Manager — Digital Workplace

Management du service infogérant pour CACF/CAPS. Pilotage SLA/KPI, comitologie, relation client (interlocuteur unique). Responsable de la transition suite au changement d'infogérant : plan de réversibilité, COSUI, VABF, VSR, PV de recette. MOA poste de travail bureautique.

SDM Transition MOA KPI/SLA COSUI

Allianz · 2018 (GFI Informatique)

Service Delivery Manager — Centre de service poste de travail

Management d'une équipe de 22 personnes. Préparation et animation des COMOP / COTECH / COPIL / COFI. Suivi KPI/SLA, pilotage budgétaire (contrat de prestation, facturation) et gestion contractuelle client/fournisseur.

SDM 22 personnes Budget Comitologie

Olivier Gaillard · Fondateur Pro Corner SASU
Champigny-sur-Marne (94)

ITIL V3 Foundation (2010)

PRINCE2 Foundation (2013)

BTS Informatique de Gestion

25+ ans d'expérience IT

Anglais professionnel

Qui je suis

Un expert ITSM
ancré dans le terrain

J'ai passé plus de 25 ans à piloter des services IT dans des environnements grands comptes exigeants — de l'aéronautique (Safran) au secteur bancaire (Crédit Agricole), en passant par l'énergie (Engie, EDF), l'assurance (Allianz) et l'audiovisuel public (INA).

Ce qui me distingue : je ne produis pas des rapports, je délivre des résultats. Mes tableaux de bord Power BI sont lus en CODIR. Mes CAB sont animés avec efficacité. Mes plans d'action Problem Management ferment réellement les boucles. Opérationnel dès le premier jour, autonome sur vos outils (ServiceNow, JIRA, Office 365), je suis à l'aise dans les comités de direction comme dans les salles de crise.

Mon cœur de métier : que vos services IT tiennent leurs engagements, que vos équipes reprennent confiance dans les processus, et que votre direction dispose d'une vision claire et fiable de la performance IT.

Pilotage d'infogérance

Change Management / CAB

Problem Management (RCA)

CMDB & gestion des CI

Dashboard Power BI

Reporting CODIR

Transition d'infogérant

MOA poste de travail

Outils maîtrisés

ServiceNow JIRA Power BI Office 365 SharePoint Teams / OneDrive SCCM Virtual Office (BIG IP)

Le pilotage IT que vos équipes attendent vraiment.

Ce que vivent vos équipes au quotidien

Un expert ITSM, opérationnel dès J+1

Mes domaines d'intervention

25 ans de missions dans les grands comptes

Un expert ITSM ancré dans le terrain